Politica di garanzia

GARANZIA LIMITATA DI 25 ANNI PER TOP IN PIETRA SINTERIZZATA VENUX

AMBITO DELLA GARANZIA

VENUX garantisce l’assenza di difetti di fabbricazione nei top in pietra sinterizzata, negli spessori di 12 mm e 20 mm, in condizioni di normale uso residenziale, per un periodo di 25 anni a partire dalla data di acquisto. Tale garanzia è concessa al primo acquirente finale del prodotto (consumatore o utilizzatore), non è trasferibile e non può essere ceduta.

Con l’attivazione di questa garanzia, si riconosce di avere ricevuto informazioni sulle peculiarità delle diverse finiture e sull’ulteriore impegno che ci si assume per la manutenzione del top; le istruzioni del Manuale delle Finiture VENUX sono disponibili all’indirizzo www.venuxsurface.com.

REQUISITI PER LA REGISTRAZIONE

Per accedere alla garanzia, l’acquirente/consumatore dovrà richiederla tramite il sito web [www.venuxsurface.com] entro **60 giorni di calendario** dall’acquisto del prodotto. La domanda dovrà includere:

– La fattura di acquisto.

– La data di installazione del prodotto.

– Ricevuta del pagamento completo.

– Il nome della struttura in cui è stato acquistato il prodotto.

– Numero di serie univoco presente sull’etichetta e sul retro della lastra.

“Accedendo alla garanzia, il consumatore/utente acconsente all’incorporazione dei suoi dati negli archivi personali di VENUX o di qualsiasi società del suo gruppo aziendale, nonché al trattamento degli stessi al fine di adempiere alle finalità commerciali previste dalla garanzia commerciale.

Il consumatore/utente avrà la garanzia che i dati personali forniti saranno utilizzati per le finalità, nei modi e con le limitazioni e i diritti concessi dalla normativa spagnola sulla protezione dei dati personali, in particolare i diritti di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione, oltre ai diritti alla trasparenza delle informazioni, alla cancellazione (diritto all’oblio), alla limitazione e alla portabilità, che potranno essere esercitati inviando la relativa comunicazione scritta a VENUX”.

LIMITAZIONI DELLA GARANZIA

VENUX produce e fornisce le lastre in pietra sinterizzata, ma non si occupa della loro installazione finale o delle finiture corrispondenti. Pertanto, la presente garanzia non copre le spese o i rischi derivanti dal processo di installazione, trasporto, installazione di elementi aggiuntivi sul top, nonché il montaggio e lo smontaggio per la riparazione o la sostituzione, che sono a carico di terzi.

VENUX non offrirà il servizio di garanzia nel caso in cui non siano rispettato i requisiti stabiliti nel presente documento, o nel caso in cui le informazioni fornite dal consumatore siano false, incomplete o illeggibili.

VENUX si riserva il diritto di ispezionare il prodotto prima di intraprendere qualsiasi azione correttiva; pertanto, il consumatore/utente dovrà consentire l’accesso al luogo in cui è installato il prodotto. A tal fine, VENUX potrà effettuare tale ispezione con i mezzi che dovesse ritenere appropriati, senza che il consumatore/utente possa intralciare l’azione delle persone designate da VENUX a tale scopo.

COPERTURA DELLA GARANZIA

Nel caso in cui venga rilevato un difetto di fabbricazione entro il periodo di garanzia, VENUX si impegna a sostituire il prodotto difettoso con lastre dello stesso colore e caratteristiche di finitura per un periodo di 25 anni.

Se la produzione del prodotto difettoso è stata interrotta, o nel caso in cui tale prodotto non sia disponibile al momento della sostituzione, VENUX fornirà un prodotto di tono, profilo e spessore che presenti le maggiori similitudini rispetto all’originale in produzione in quel momento.

La garanzia copre esclusivamente lastre di 12 mm e 20 mm di spessore destinate a top e banchi per uso privato, installati in modo permanente e corretto in spazi interni ed esterni di abitazioni ed edifici residenziali.

La garanzia non copre le lastre utilizzate per finalità commerciali.

PROCESSO DI RICHIESTA DELLA GARANZIA

Come prerequisito per richiedere la garanzia, l’acquirente dovrà aver pagato il 100% dell’importo del prodotto alla struttura commerciale corrispondente.

La domanda di garanzia dovrà essere effettuata attraverso il sito [www.venuxsurface.com], e dovrà includere i seguenti documenti:

– La fattura originale o la ricevuta di vendita, in cui dovranno essere indicati i dati del distributore o del punto vendita, la data di acquisto e il numero di serie univoco di ogni lastra.

– Prova del pagamento completo dell’importo della fattura.

La decisione di sostituire il prodotto sarà presa esclusivamente da VENUX, e tale decisione sarà definitiva e vincolante per tutte le parti coinvolte.

COSA COPRE LA GARANZIA

• Difetti di fabbricazione correlati all’integrità strutturale della superficie.
• Danni alla finitura dovuti a difetti del materiale.

COSA NON È COPERTO DALLA GARANZIA

Sono esclusi dalla presente garanzia i difetti causati al prodotto per negligenza o manutenzione inadeguata da parte dell’acquirente finale o di terzi, l’uso di materiali non appropriati nella sua installazione e, in generale, qualsiasi altro tipo di irregolarità o circostanza estranea al prodotto stesso.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, sono indicati i seguenti casi in cui il prodotto non è coperto da garanzia:

• Normale usura dovuta all’uso quotidiano, come macchie, graffi, macchie d’acqua e bruciature.
• Crepe e scheggiature causate da urti di oggetti pesanti o movimenti della struttura di supporto al di sotto della superficie del top o del pavimento (ad esempio, mobili, fondamenta o pavimenti che si muovono o che si assestano).
• Prodotti trattati con agenti chimici o rivestimenti non autorizzati da VENUX.
• Danni causati da un uso improprio o da condizioni anomale, incluse rotture per urti, scheggiature o crepe dovute a negligenza o ad un uso improprio da parte del cliente.
• Le variazioni naturali di colore, tono, struttura granulare o grado di lucentezza delle superfici in pietra sinterizzata VENUX, progettate per offrire un aspetto naturale e non uniforme.
• I segni d’uso come impronte digitali, macchie di utensili domestici o graffi da oggetti metallici non sono coperti da questa garanzia.
• Colori specifici che VENUX consiglia esclusivamente per determinate applicazioni. Nel caso in cui il cliente non segua le raccomandazioni e utilizzi questi colori in applicazioni non approvate, VENUX sarà esonerato da qualsiasi responsabilità in merito a questa garanzia.
• Danni dovuti a movimenti strutturali di edifici o provocati da calamità naturali.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

La presente garanzia limitata sostituisce tutte le altre garanzie, esplicite o implicite, comprese le garanzie implicite di commerciabilità o idoneità per una finalità particolare.

VENUX non sarà in alcun caso responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali.

RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE

Nel caso in cui sia convalidato un difetto coperto dalla garanzia, VENUX, a sua esclusiva discrezione, procederà alla riparazione o alla sostituzione del materiale difettoso in conformità alle condizioni di cui al punto 3.

La responsabilità massima di VENUX non può superare il prezzo di acquisto effettivo per il quale il cliente finale ha pagato il prodotto.

PROCEDURA DI RECLAMO

Per presentare un reclamo ai sensi della presente garanzia, l’acquirente dovrà fornire:

– Prova d’acquisto (fattura o ricevuta).

– Prova della registrazione della garanzia entro 60 giorni di calendario dall’acquisto.

– Una descrizione dettagliata del difetto, corredata da fotografie o da qualsiasi altra prova visiva che possa essere utile per il processo di valutazione.

I reclami dovranno essere presentati tramite il sito web di VENUX o inviandoli all’indirizzo e-mail del servizio clienti disponibile alla pagina [www.VENUXsurface.com].

Questa garanzia limitata di 25 anni per lastre in pietra sinterizzata VENUX garantisce la qualità delle nostre superfici, a condizione che siano rispettati i termini e le condizioni qui stabiliti. Per qualsiasi domanda o reclamo, visitare il sito [www.venuxsurface.com](http://www.venuxsurface.com).

GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

La presente garanzia è regolata e interpretata in conformità alla legge spagnola. Qualsiasi controversia relativa alla garanzia sarà risolta davanti ai Tribunali di Nules (Castellón- Spagna), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro che possa risultare competente.

Osservazioni dell’avvocato sulle seguenti clausole:

Clausola 2, requisito di registrazione.

D’altra parte, sottolineare che non conosco l’efficacia della limitazione stabilita in questa clausola secondo cui la garanzia deve essere richiesta entro i 60 giorni di calendario successivi all’acquisto del prodotto; ovvero, se tale limitazione può essere contestata come “abusiva” nella misura in cui potrebbe comportare la perdita del diritto, qualora il consumatore/utente non attivi la garanzia entro tale termine. Tuttavia, è necessario prevedere un periodo di tempo per la generazione della garanzia, se non altro per poter successivamente usufruire di tale condizione nel caso in cui si sia interessati.

Sezione 3, limitazioni della garanzia.

Attenzione. La prima sezione di questa clausola può essere classificata come restrittiva e lesiva, in quanto, all’occorrenza, il consumatore/utente tenderà a essere “indenne”, se il prodotto presenta difetti. Intendo dire che, oltre a richiedere la sostituzione del prodotto, potrebbe anche richiedere il risarcimento dei danni più comuni causati (spese di trasporto, smontaggio, montaggio, ecc.), che, secondo la normativa spagnola, devono essere gratuiti.

Sezione 9, riparazione o sostituzione.

Il limite della responsabilità massima fissato nella clausola (il prezzo che il consumatore ha pagato) può essere classificato come clausola “abusiva”, poiché, come abbiamo detto, la normativa tende a garantire che l’utente sia indenne.

C’è anche una contraddizione, in quanto in alcuni casi il costo totale da rimborsare può essere superiore al prezzo pagato dal consumatore.